姓艾的瑞克

心得

本書作者，也就是樂天市場的創辦人「三木谷浩史」介紹了他的公司經營理念，跟激勵樂天不斷創新、壯大的原因。

本書大略分為幾個章節，從樂天的經營文化到對公司同仁的期望，其中最重要的莫過於英語化、賦權、及樂天準則的「五大原則」。

關於樂天市場的「英語化」，作者意識到國際化的重要，並且隨著電子商務這個新興市場的崛起，業務內容不單單只是日本國內的生意，更可能與不同國籍的員工、客戶互動，山木谷浩史社長決定即刻實現英語化來改善封閉的日本文化，隨著英語化，也漸漸打開了封閉的日本企業風格，另一方面，則帶給員工「賦權」的重要。

有了英語這項「賦權」(enpower)讓員工能與不同文化的人交流。另一方面，賦權的概念也擴及了「客戶」的層面，樂天的商家在透過樂天大學、或者是與樂天集團員工的互動，可以自己設計商家的店面，做出符合自己風格的商店。然而，為了避免賦權帶來的混亂，KPI成了樂天市場的重要指標，員工們訂下的目標，並且時時確認自己能法達成。

樂天的企業文化也反映在樂天的「五大原則」上，分別為：

一、時時改善、日日精進

二、貫徹熱情的專業精神

三、假設 > 執行 > 驗證 > 制度化

四、追求最高的顧客滿意度

五、速度、速度、速度

最後，隨著樂天不斷擴大及科技日新月異，兩個策略在書中也被提起，第一個是「併購」，社長介紹了樂天併購其他公司的三大原則：長遠願景、文化契合、商業綜效。併購的同時，也要注意該企業是否符合或認同樂天文化，同時，也要是跟樂天的業務有些相關，才能達到較大的綜效效果。第二是「社群媒體」，社群媒體慢慢的成了現今社會的主流，樂天必須挟著這個優勢，讓員工跟店家更緊密的合作，並且讓消費者樂於消費，增加黏著度。

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