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老實說，我已經忘記《行銷4.0》具體是哪些新的觀念，而當我讀完《行銷5.0》後，我也馬上就忘記了到底又是哪些新觀念...
記不得書中的內容，一方面跟我最近的閱讀方式有關，片段式的閱讀、運用電子閱讀裝置的閱讀，常常讓我的思緒無法連貫，所以我內心其實也非常抗拒動手寫這本篇書評。
但是話又說回來，這類型的書籍我都當以「累積常識」、「培養敏銳度」為目的，自然而然，就該放寬心讓書中的內容隨著時間遺忘(雖然遺忘的速度這次快了一點)，反正多閱讀同類型的書籍，應該總有一天會自己融會貫通，走一個「重量不重質」的概念。也因為上述原因，即便看完就忘、即便有些東西記得不清不楚，我還是決定動手寫下一些review，當作一個閱讀後的記錄。
在開始介紹本書之前，再次複習一下行銷的演進：
行銷1.0 = 產品帶動，消費者與產品/服務 (功能面)
行銷2.0 = 顧客導向，消費者對於產品的個人偏好(情感面)
行銷3.0 = 以人為本 (精神面)
行銷4.0 = 數位社群應用
行銷5.0 = 智慧即至科技
本書提到的一些「即至科技」的應用，不外乎就是一些近日熱門討論的許多話題，如：大數據的搜集與運用、擴增實境、虛擬實境、機器人、區塊鏈、IoT、等等的運用。建立在3.0以及4.0強調的「以人為本」、「以人為出發」上，但更加入「科技的應用」並且追求一種所謂的「人機共生」(human-machine symbiosis)，是利用科技來增進人的智慧。
延伸閱讀：書評-行銷4.0：行銷人必學的全通路思維
我對本書最有印象的是兩大特點：
這個世代是五代共存的時代
其實早在閱讀《行銷4.0》時就有感覺，無論是不是行銷人，都會對書中描寫的世界並不陌生，因為我們每個人都是消費者，而作者描寫的正是我們的生活。本書對筆者來說一直都是「提醒」的作用，讓我們清楚自身的環境：不要被玲琅滿目的陳列物、社群動態給弄的眼花撩亂。而《行銷5.0》裡對我來說最重要的一件事，就是「五代共存」的時代，這五代分別為：
嬰兒潮、X、Y、Z、以及𝛼世代
根據世代的成長背景以及現在在世界中的角色，作者下了一個簡明的結論：
“前四個世代構成了就業市場的主幹。大多數嬰兒潮世代仍未退休，而現在全球的領袖高層多半是X世代，Y世代是最大的就業族群，Z世代則是剛加入就業市場。”
由於這些世代的背景不同，出生的環境以及各自面對的課題也不盡相同，舉例來說，身為Y世代的我，同時見證過網路發達以前以及以後的時代，也會看見上兩個世代：嬰兒潮、X世代的觀點所影響，這樣的世代個性，會如何影響我這個人？以及價值觀？而相對於我們這一代的人，我們的下一代Z世代、𝛼世代，因為出生在網路蓬勃發展的世界裡，又會有怎樣的觀點？
我常以為自己什麼都很了解，很清楚世界的趨勢和潮流。但靜下心來想想，當我還在老派寫部落格時，YouTuber、抖音正在持續發展中，比我年紀還要更小的人，已經習慣用Vlog記錄生活、輕鬆的用手機app或者是各種軟體剪輯拍攝的影片...我也慢慢發現有些「正夯」的東西，我看了毫無感覺，甚至有些困惑...回頭想想，我在這個時代裡，如果我的銷售對象是這群人，我又要怎麼跟他們互動？
根據每個世代的人的性質差異我不在這裡贅述，但「思考差異」是一件很有意思的事，因為別忘記，身為一個僱員，我們也要了解企業老闆的想法、而身為一個高階主管，要怎麼帶不同世代的下屬？光是這點，就是需要不斷測試驗證的過程。
COVID-19的疫情加速了「行銷5.0」的成形
本書第二個重點：疫情如何改變我們的生活？行銷5.0講的是科技的運用，而從2019年爆發的新冠疫情，幾乎改變了全世界的生活型態，不少產業面臨衝擊、大小以及毀滅程度各有不同，但可以肯定全都受到了影響，也有不少產業因此被迫轉型...WFH(Work From Home)成了趨勢、許多相對應的配套也油然而生。
用台灣這一個月的第三級戒備就可以看出一點端睨，外送平台變得熱門、網購平台的股價飆升、各類型的「遠端健身」、「遠端課程」陸續冒出，晶片缺、筆電也缺...，線上串流平台如Netflix也開始成了大家宅在家無處可去時的愛用平台。這些都是疫情加速的生活型態改變，而這些改變也會被迫著行銷人員，開始找尋最有效的溝通，再加上方才提到的：「五代人共存的時代」，每一代人針對疫情的衝擊所做的反應各有不同，要怎麼抓住這些人的興趣，又是一個無限討論的課題...
本書最重要的概念圖
關於最新的科技以及如何運用，本書有著詳盡的介紹，我主要想把重點拉回一張我認為特別重要的行銷概念圖，圖中結合「行銷4.0」強調的5A顧客消費路徑(customer path)，以及如何運用機器來加速行銷完成的過程，5A分別為：
- Aware 認知：顧客透過經驗、廣告和推薦，接觸到不同品牌
- Appeal 打動：顧客消費品牌宣傳內容，受到特定品牌的吸引
- Ask 詢問：顧客受到好奇心的驅使，做更多研究來獲取資訊
- Act 行動：顧客有了充足資訊後，決定想消費與使用的品牌
- Advocate 倡導：長期下來，顧客產生品牌忠誠度，進而幫品牌宣傳
根據這五個消費者的行動，在把「行銷工具」：廣告、內容行銷、直效行銷、銷售顧客關係管理、配銷通路、產品與服務、客服顧客關係管理，以及如何使用這些工具(加入科技)的方式列舉下來。而從此表可以看出，就算在表中已經放入許多科技概念，但「人」也是不可或缺的關鍵因素，這也再次重申了行銷5.0裡面開宗明義提到的「人機共生」的想法，人與機器的協同配合，才是真正能將行銷結果最大化。
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運用行銷科技的全新戰術
本書的最後一個章節，旨在教育讀者如何運用最新的科技來達到行銷的目的，其中包括：資料行銷、預測行銷、場景行銷、增強行銷、敏捷行銷，其實光從字面上的語意，聰明如你我，應該也可以解讀出大致的意思，但也可以想見即便道理我們都懂，也未必能真正的駕馭這些最新型態的行銷工具。
行銷5.0講的是ＭarTech(行銷科技)的應用，在書末的描述可見，當今的行銷因為有著不同世代的人們共存、疫情催化行銷的演進、科技運用又能將消費者精準定位，甚至可以到「個人」的程度...世界瞬息萬變，行銷這個字「Marketing」也逐漸變成「Market-ing」(正在進行式)，料想作者群們也會在不久的將來，繼續撰寫6.0、7.0...介紹更多更多的行銷工具...
我認為這系列是必須要收下在書單裡的說明書，就好像每一次的手機改版，我們都不免想知道這一次又修改了哪些漏洞、新增了多少功能，透過每一次的推陳出新，我抱持著對行銷以及其工具的高度關注，就當作對周遭環境的自我審視跟重新認知，不僅是身為行銷人的功課，也是身在行銷中的每一個人都值得略通一二的學問。
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